Implementar atención al cliente automatizada con IA permite a las empresas peruanas ofrecer respuestas rápidas y eficientes las 24 horas, mejorando la experiencia del cliente y reduciendo costos operativos.
Por ejemplo, Movistar Empresas destacó que la IA generativa transformará radicalmente la interacción y el servicio al cliente, aumentando la productividad de los empleados y facilitando el acceso a la información organizacional.
En Perú, la adopción de tecnologías de inteligencia artificial en la atención al cliente está en crecimiento. Según un estudio de IBM, el 29% de las empresas peruanas ya utilizan IA generativa de manera activa, reflejando una tendencia hacia la digitalización y la búsqueda de mayor competitividad en el mercado local.